Менеджмент качества информационных систем
АНО ДПО "Академия АйТи"
Курс знакомит с основными понятиями управления качеством и и принципами менеджмента качества.
В программе курса рассматриваются такие методы менеджмента качества, как мозговой штурм, метод Делфи, диаграмма Ишикавы, контрольный лист, матрица контрмер и др.
Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам:
- Использовать процессный и системный подходы в управлении качеством;
- Знать ИСО серии 9000 и ее стандарты качества.
- Использовать методы менеджмента качества.
- Иметь представление о всеобщем управлении качеством (Total Quality Managemen).
Цель курса
Спойлер
Формирование знаний и навыков в области управления качеством.
Целевая аудитория
- ИТ-руководители.
- ИТ-консультанты.
- ИТ-менеджеры.
Содержание
1. Понятия качества и менеджмента качества.
2. Принципы менеджмента качества.
- Общие положения.
- Организация, ориентированная на потребителя.
- Лидерство руководства.
- Процессный подход.
- Системный подход к управлению.
- Вовлечение работников.
- Непрерывное улучшение.
- Принятие решений, основанное на фактах.
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
3. ИСО серии 9000 и система менеджмента качества.
- ИСО и ее стандарты качества.
- Система менеджмента качества по ИСО 9001.
- Сертификация по ИСО.
4. Методы менеджмента качества.
- Мозговой штурм (Brainstorming).
- Многоступенчатое голосование (Step-By-Step Voting).
- Метод Делфи (Delphi Technique).
- Диаграмма/модель/блок-схема процесса (Process Diagram/Model/Scheme).
- Диаграмма Ишикавы (Isikava Diagram).
- Контрольный лист (Checklist).
- Правило/Анализ/Диаграмма Парето (Pareto Rule/Analysis/Diagram).
- Контрольные карты/карты управления (Control Charts).
- Диаграммы разброса/корреляционный анализ (Пользователь на skladchik.com - Гость).
- Матрица контрмер.
5. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management).
- TQM: общие положения.
- ИСО серии 9000 и TQM: сходства и различия.
Продажник